Retourneren

14 dagen bedenktijd

Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd.

De bedenktijd begint op de dag nadat u, of iemand die u heeft aangewezen, de bestelling heeft ontvangen.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd weten.

Dat kan via:

Mijn vragen in je account

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• uw naam;
• bestelnummer;
• welke producten u wilt retourneren;
• de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen.

U hoeft geen reden op te geven.

Natuurlijk mag u die wel geven. Uw feedback kan ons helpen onze webshop te verbeteren.

Na uw retourmelding

Nadat u heeft aangegeven dat u van de aankoop afziet, heeft u vervolgens de wettelijke termijn om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Stuur uw retour naar:

Schildpadvoer.nl
t.a.v. Stichting Schildpaddenopvang Nederland
Warmoltsstrjitte 67
9281 PL Harkema
Nederland

Wij adviseren om het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

Mag ik de verpakking openen?

U mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om te bepalen wat het product is en wat de eigenschappen ervan zijn.

Ga er daarbij zorgvuldig mee om.

Heeft u een product verder gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om het te beoordelen en is het daardoor minder waard geworden? Dan kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Hoe zit het met schildpaddenvoer?

Omdat wij veel diervoeding verkopen, is het belangrijk zorgvuldig met de verpakking en inhoud om te gaan.

Wilt u mogelijk retourneren? Open of gebruik het product dan niet verder dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.

Voor bepaalde producten kan op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld vanwege de aard, houdbaarheid of specifieke eigenschappen van het product. Wanneer zo'n wettelijke uitzondering van toepassing is, geldt het herroepingsrecht voor dat product niet.

Twijfelt u of een product kan worden teruggestuurd? Neem gerust eerst contact met ons op.

Retourkosten

Wanneer u zelf besluit een product binnen de wettelijke bedenktijd terug te sturen, zijn de rechtstreekse retourkosten in beginsel voor uw eigen rekening.

Is er door ons iets verkeerd gegaan? Dan gelden andere regels.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Heeft u:

• het verkeerde product ontvangen;
• een beschadigd product ontvangen;
• een onvolledige bestelling ontvangen;
• of is er iets anders misgegaan met uw bestelling?

Neem dan eerst contact met ons op voordat u iets terugstuurt.

Stuur bij een beschadigd product indien mogelijk een foto mee. Dat maakt het vaak veel eenvoudiger om het probleem snel op te lossen.

Wanneer het probleem aan onze kant ligt, zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing en komen noodzakelijke retourkosten niet voor uw rekening.

Terugbetaling

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de daarvoor verschuldigde bedragen binnen de wettelijke termijn terug.

Wij mogen met terugbetalen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat u de producten heeft teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling heeft betaald.

Toch liever even overleggen?

Wij zijn geen groot anoniem webwinkelbedrijf. Schildpadvoer.nl is de goede-doelenwebshop van Stichting Schildpaddenopvang Nederland.

Heeft u een verkeerd product besteld, twijfelt u over de juiste voeding of is er iets anders aan de hand?

Neem gerust contact met ons op. Vaak kunnen we samen eenvoudig tot een goede oplossing komen.