Algemene voorwaarden

1. Gegevens verkoper

Stichting Schildpaddenopvang Nederland
Warmoltsstrjitte 67
9281 PL Harkema (Friesland)

KvK: 58236945
RSIN: 852938809

Telefoon: 088-4440777
E-mail: Mijn vragen in je account

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op het aanbod van Schildpadvoer.nl en op iedere overeenkomst die via onze webshop tussen de klant en Stichting Schildpaddenopvang Nederland tot stand komt.

Voordat een bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid kennis te nemen van deze voorwaarden.

3. Ons aanbod

Wij proberen onze producten zo duidelijk en volledig mogelijk te omschrijven en af te beelden.

Kleine verschillen in bijvoorbeeld kleur, vorm of verpakking kunnen voorkomen en betekenen niet automatisch dat een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Bij diervoeding kunnen fabrikanten samenstelling, verpakking of vormgeving wijzigen. Waar mogelijk houden wij de informatie in onze webshop actueel.

4. Prijzen

De prijzen die op Schildpadvoer.nl worden weergegeven zijn de prijzen die gelden op het moment van bestellen, tenzij duidelijk sprake is van een fout.

Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.

5. Bestellen

De overeenkomst komt tot stand nadat de klant de bestelling heeft geplaatst en deze door ons is ontvangen.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant in beginsel een bevestiging per e-mail.

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer sprake is van een duidelijke fout, vermoeden van misbruik, betalingsproblemen of wanneer een product onverwacht niet meer leverbaar blijkt.

Wanneer een reeds betaalde bestelling door ons wordt geannuleerd, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.

6. Betaling

De beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste betaal- en factuurgegevens.

7. Levering

Wij doen ons best bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

Een genoemde levertijd is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig afleveradres.

Wanneer een bestelling tijdens het vervoer zoekraakt voordat deze bij de klant is afgeleverd, verzoeken wij de klant contact met ons op te nemen. Wij zullen dit vervolgens met de vervoerder onderzoeken.

8. Voorraad

Hoewel wij onze voorraad zo goed mogelijk bijhouden, kan het voorkomen dat een besteld product onverwacht niet beschikbaar is.

Wij nemen in dat geval contact op met de klant en bieden, afhankelijk van de situatie, bijvoorbeeld een alternatief, nalevering of terugbetaling aan.

9. Bedenktijd en herroepingsrecht

Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het moment waarop de bestelling is ontvangen.

Binnen deze periode kan de consument zonder opgave van reden aangeven van de aankoop af te willen zien.

Na deze melding heeft de consument vervolgens de wettelijke termijn om de producten terug te sturen.

Meer informatie hierover staat op onze pagina Retourneren.

10. Diervoeding en retourneren

Omdat wij onder andere schildpaddenvoeding verkopen, verzoeken wij klanten zorgvuldig met ontvangen producten om te gaan wanneer zij overwegen deze terug te sturen.

Een product mag tijdens de bedenktijd alleen worden beoordeeld voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard en eigenschappen ervan vast te stellen.

Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan daarvoor noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, kan de klant verantwoordelijk zijn voor deze waardevermindering.

Voor producten waarvoor volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt, is retourneren op grond van bedenktijd niet mogelijk. Wanneer zo'n uitzondering bij een specifiek product geldt, maken wij dat waar nodig duidelijk.

11. Kosten van retourneren

Wanneer een klant gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen in beginsel voor rekening van de klant.

Is door ons een verkeerd of beschadigd product geleverd of is er sprake van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, neem dan eerst contact met ons op. In dat geval komen noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de klant.

12. Terugbetaling

Wanneer op geldige wijze gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de daarvoor verschuldigde bedragen binnen de wettelijke termijn terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders wordt afgesproken.

13. Verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product

Heeft u een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Een consument heeft recht op een product dat voldoet aan wat daar redelijkerwijs van verwacht mag worden.

De wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.

14. Gebruik van diervoeding

Volg bij het gebruik en bewaren van diervoeding altijd de aanwijzingen op de verpakking.

De eigenaar/verzorger blijft verantwoordelijk voor het kiezen van voeding die geschikt is voor de betreffende schildpad, diersoort, leeftijd en omstandigheden.

Heeft u twijfels over geschikte voeding? Neem gerust contact met ons op.

15. Klachten

Wij proberen iedere bestelling zorgvuldig te verwerken. Toch kan er iets misgaan.

Heeft u een klacht? Neem dan contact met ons op via:

Mijn vragen in je account
of telefonisch via 088-4440777.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Bij beschadigingen kan een foto helpen om het probleem snel te beoordelen.

Wij proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.

16. Aansprakelijkheid

Stichting Schildpaddenopvang Nederland is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van een product, behalve wanneer aansprakelijkheid volgens dwingend Nederlands recht niet kan worden uitgesloten.

Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten die een consument op grond van dwingend recht heeft.

17. Overmacht

Wanneer wij door omstandigheden buiten onze redelijke invloed tijdelijk niet kunnen leveren, kunnen wij niet worden gehouden aan een levertijd die daardoor onmogelijk is geworden.

Wij nemen waar mogelijk contact op wanneer hierdoor aanzienlijke vertraging ontstaat.

18. Nederlands recht

Op overeenkomsten via Schildpadvoer.nl is het Nederlandse recht van toepassing.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop een consument volgens toepasselijke wetgeving recht heeft.

19. Over Schildpadvoer.nl

Schildpadvoer.nl is geen gewone commerciële dierenwebshop.

De webshop is onderdeel van Stichting Schildpaddenopvang Nederland. Met uw bestelling ondersteunt u daarmee ook het werk van onze stichting en de verzorging van de vele schildpadden die aan onze zorg zijn toevertrouwd.

Bedankt dat u met uw bestelling onze opvang ondersteunt.

Laatste wijziging: september 2026